区域支持经理/高级经理-极氪

Job description

岗位职责

• 统筹区域授权经销商售后服务网络的运营体系建设与持续优化，涵盖服务流程标准化、工单管理、备件周转、客户满意度（CSI/SSI）提升等核心模块；
• 主导售后服务KPI体系搭建与监控（如首次修复率（FTR）、平均维修时长（MTTR）、服务毛利率、客户留存率等），定期输出运营分析报告并推动闭环改进；
• 推动数字化工具落地（如DMS系统升级、智能派工、预测性维保平台），提升服务响应效率与决策精准度；
• 协同培训、质控、备件、CRM团队，开展服务能力建设与跨职能协同机制优化；
• 参与售后服务战略规划，支持新能源车服务模式创新（如移动服务、电池健康管理、订阅式保养等）。

任职要求

1、本科及以上学历，车辆工程、机械、工商管理或相关专业优先； 2、8年以上汽车行业售后服务经验，其中至少5年在主机厂或大型连锁售后集团担任运营/服务管理中高层岗位； 3、具备强数据分析能力，熟练运用BI工具进行运营诊断； 4、出色的跨部门协作、项目推动力及变革管理经验； 5、具备新能源汽车服务体系构建经验者优先。