海外用户直连

Job description

岗位职责 / Key Responsibilities

• 负责海外用户运营体系建设，包括线上社群管理、用户留存、满意度提升等工作；
• 运营并维护本地用户社群（如 WhatsApp 群、Facebook 群、Telegram、论坛等），搭建高质量用户互动环境；
• 策划用户活动，包括新车交付仪式、车主聚会、试驾日、线下互动沙龙等，增强品牌粘性；
• 与销售及售后团队协作，收集用户反馈，建立用户满意度监测机制并推动持续优化；
• 结合用户画像与行为数据，推进分层分群运营策略，提高用户生命周期价值（LTV）；
• 建立忠诚度体系，推动车主口碑营销，如车主推荐、内容共创、品牌大使计划等。 任职要求 / Requirements
• 本科及以上学历，市场营销、用户研究、新媒体、传播学等相关专业优先；
• 至少3年用户运营、社群管理、会员体系或客户关系管理相关经验，有海外运营经验者优先；
• 热爱用户服务，具有较强的同理心与服务意识，能够处理多元文化用户诉求；
• 有组织线下活动、用户增长项目、品牌共创活动等经验者优先；
• 熟悉社交媒体与即时通讯工具；
• 英语流利。