质量管理经理/高级经理-极氪

Job description

监控客户满意度的主要指标（如

• MIS、CPV、IPTV、抱怨率），对相关指标进行管理和改进，不断提升客户满意度；
• 能够从质量的角度出发，协助售后技术支持部门完善售后标准维修指导；

能够通过售后维护服务的相关联数据（如

• 一次修复率、误单及时率、车辆滞留时间等）着手分析，从质量的角度识别产品、过程改进机会，并推进各项改进措施落地；
• 定期输出售后服务报告，如零公里绩效、售后质量绩效、售后服务工时、索赔事项处置状态等；
• 参与高效快速的售后问题监控，跟踪系统和响应机制，不断提升售后质量表现，提升终端客户满意度，降低售后失效率和溢出风险；
• 参与数据治理，确保数据的完整性、准确性和一致性；发掘数据业务中心的问题点，并推进处理闭环。
• 负责售后质量信息的统计分析，统计相关售后问题数据分类，售后三包件的分析、统计，并将售后市场质量情况形成报告定期以周报、月报形式反馈给相关部门，并跟踪改善落实结果。

任职要求

学历要求：本科及以上学历，汽车工程、质量管理及机械电子工程类相关专业 专业经验：5年以上售后技术服务或售后质量管理经验； 基础技能：

• 熟悉整车和各系统的生产质量流程和售后质量业务，熟悉质量问题分析工具的运用，熟悉问题的分析解决流程；
• 精通汽车行业五大手册、QC七大手法、5Why、8D等相关知识；
• 具备一定的数据分析、图表制作和可视化展示的能力，熟悉相关质量分析工具。