技术管理工程师-吉利

Job description

• 知识结构化整理
• 按照既定的知识条目规范，对技术咨询单、技术通报、质量问题记录等存量数据进行结构化提取和整理
• 从售后工单中准确提取故障现象、排查过程、根因分析、维修方案等关键信息
• 对缺失或不完整的信息进行标注和分类，推动业务团队补全
• 知识审核与质量管控
• 对入库知识条目进行完整性、准确性审核，确保符合质量标准
• 维护知识版本，跟踪知识条目的验证状态，配合技术支持工程师完成知识校验
• 定期统计知识质量数据，输出质量报告，识别共性问题并反馈优化建议
• 知识运营与流程执行
• 执行知识生产标准作业流程，确保日常知识入库、更新、下架流程的规范运转
• 维护知识分类标签体系，配合优化AI系统的知识检索效果

协助组织跨品牌知识共建的对齐工作，确保各品牌知识格式和标准一致 必备条件

• 本科及以上学历，车辆工程、汽车服务工程、机械工程等相关专业优先；优秀的放宽大专
• 5年以上汽车售后领域工作经验，具有售后技术服务、数字化系统实施、知识管理咨询等相关项目的从业经验
• 熟悉主机厂售后业务流程，了解技术通报、维修工单、质量问题管理等业务场景
• 熟练使用办公软件，能高效处理大批量数据整理和统计工作
• 做事细致认真，具备较强的信息提取和归纳整理能力
• 良好的沟通协调能力，能推动主机厂业务团队配合完成知识产出