用户口碑运营经理（生态业务）

Job description

岗位职责

• 负责吉利汽车集团线上平台口碑维护，统筹App在主流应用商店的用户评分与评论，建立常态化的监测与预警机制，对应用商店综合评分和五星好评率负责。
• 搭建并运营NPS用户体验管理体系，设计科学的调研策略，确保数据的有效性与代表性。洞察NPS数据含义，挖掘NPS问题及增长机会，推动NPS分析-诊断-改善的闭环落地。
• 驱动口碑与增长的良性循环，建立用户反馈-产品优化的快速响应机制，将应用商店评论和NPS调研中的高频问题转化为产品需求，推动版本迭代与功能优化。

任职要求

• 统招本科及以上学历，3-5年互联网应用商店运营、用户运营、体验运营或相关岗位经验。有平台型产品（日活百万级以上）的评分管理或NPS体系搭建经验者优先；有汽车/电商/内容类App背景者优先。
• 熟悉各大应用商店的运营规则、审核政策和评分机制，深入理解NPS调研设计相关方法论，熟练使用调研工具。
• 具备扎实的数据敏感度，能够通过情感分析、关键词提取等技术手段从海量评论中提炼有效洞察。
• 具备优秀的跨部门沟通能力，能够有效推动产品、技术、运营等多团队协同解决问题。