满意度管理经理/高级经理-领克

Job description

满意度监测与提升

• 负责设计并实施客户满意度调查方案（如NPS、CSI），分析调研数据，通过数据及实际情况，分析改善点，并制定具体的改进策略和行动计划。

服务流程优化与质量监控

• 建立和完善售后服务质量评估体系，对服务流程（从预约、接待到维修、回访）进行全程监控。需要持续分析服务数据，识别瓶颈和问题，并推动流程优化，以提升服务效率和一致性。

客户投诉与关系管理

• 建立顺畅的抱怨客户沟通渠道，对不满意客户能够点对点面访，结合调研数据，识别问题点，并制定有效改善措施，以提升客户忠诚度。

教育背景与经验

• 要求本科及以上学历，需要3-5年以上的汽车或相关行业售后服务经验。

专业知识与技能

• 深刻理解CSI、NPS等客户满意度模型与调研方法，能够熟练使用办公软件和数据分析工具，从数据中发现问题、洞察规律

核心能力与素质

• 卓越的沟通与协调能力，系统的问题解决能力，客户导向与服务意识，团队管理与影响力。