UX/UI & Customer Experience Sr Specialist

Job description

Propósito del cargo

Ser responsable integral de la experiencia y evolución del journey del cliente dentro del ecosistema MiDataCrédito, asegurando una experiencia fluida, consistente, simple y libre de fricciones en cada punto de interacción, desde la adquisición y activación hasta el uso recurrente, conversión, retención y adopción de productos y servicios. El rol liderará la optimización continua de los journeys, funcionalidades, contenidos, herramientas y experiencias digitales que soportan el crecimiento de ECS, garantizando que cada etapa sea medible, escalable y orientada a maximizar la satisfacción, conversión, engagement, retención y valor generado por cliente.

Asimismo, será responsable de identificar oportunidades de mejora a partir de investigación de usuarios, analítica de comportamiento, experimentación e inteligencia artificial, trabajando de manera transversal con Producto, Tecnología, Analítica, Marketing, Comercial y Servicio al Cliente. El cargo tendrá un rol relevante en el cumplimiento del objetivo de crecimiento del 20% en ECS, acelerando mejoras de producto, optimizando la experiencia en app, portales, marketplace, chatbot y soluciones de educación financiera, y transformando insights de clientes y datos en resultados medibles para el negocio.

Responsabilidades del cargo

Diseñar y optimizar experiencias digitales en canales web, móviles, marketplace y soluciones conversacionales. Investigar necesidades, comportamientos y motivaciones de los usuarios mediante entrevistas, encuestas, pruebas de usabilidad y análisis de feedback. Crear wireframes, prototipos y propuestas de experiencia centradas en el usuario. Analizar métricas, funnels y comportamiento digital para identificar oportunidades de mejora en conversión, engagement y retención.

Diseñar, ejecutar y evaluar experimentos y pruebas A/B para validar iniciativas de optimización. Liderar la evolución de experiencias impulsadas por inteligencia artificial, incluyendo chatbots y soluciones de personalización. Mejorar la experiencia de productos financieros, score de crédito, educación financiera y procesos de pago y financiación. Traducir insights de clientes y datos de negocio en recomendaciones accionables para equipos de Producto y Tecnología.

Trabajar de forma transversal con Producto, Tecnología, Analítica, Marketing y áreas comerciales para impulsar resultados de negocio. Promover una cultura de diseño, innovación, experimentación y toma de decisiones basada en datos.

Qualifications

Educación Profesional en Diseño, Diseño de Interacción, Ingeniería, Psicología, Administración, Marketing, Comunicación o carreras afines. Deseable especialización o certificaciones en UX/UI, Product Design, Customer Experience, Analítica o Inteligencia Artificial. Experiencia 5 años de experiencia en UX/UI, Product Design o Customer Experience. Experiencia en productos digitales web y móviles. Experiencia en investigación de usuarios y pruebas de usabilidad.

Experiencia en analítica digital, optimización y pruebas A/B. Trabajo con equipos de Producto, Tecnología y Analítica. Deseable experiencia en fintech, servicios financieros o marketplaces. Conocimientos UX/UI, Product Design y Customer Experience. Inteligencia Artificial Generativa y experiencias conversacionales. Figma, FigJam y Design Systems. Analítica digital, Voice of Customer y A/B Testing. Agile, Design Thinking y Service Design.

Deseable SQL y herramientas de visualización de datos. Habilidades Orientación al cliente. Pensamiento estratégico y analítico. Mentalidad de producto. Toma de decisiones basada en datos. Innovación y creatividad.