Customer Growth Specialist

Job description

Descripción del trabajo Propósito del cargo Customer Growth Specialist es responsable de identificar, desarrollar y acelerar oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas existentes de MiDatacrédito, convirtiendo necesidades de negocio en oportunidades comerciales concretas. Actúa como habilitador de crecimiento para la Gerencia Comercial y los Key Account Managers, ayudando a profundizar relaciones, estructurar nuevos casos de uso, movilizar el desarrollo de oportunidades y acompañar la implementación y adopción de soluciones.

Su foco es generar pipeline incremental y contribuir a ingresos de expansión, sin sustituir la titularidad de la cuenta ni la relación comercial integral gestionada por el KAM. Responsabilidades del cargo

• Analizar el potencial de crecimiento de las cuentas existentes, identificando necesidades no atendidas, nuevos casos de uso y oportunidades de cross-selling, up-selling y expansión de soluciones.
• Comprender la estrategia, operación y retos de los clientes, identificando stakeholders y áreas adicionales con potencial para ampliar la relación y la propuesta de valor.
• Conectar las necesidades del cliente con las capacidades del ecosistema MiDatacrédito, promoviendo conversaciones consultivas orientadas a valor y crecimiento.
• Convertir insights y necesidades en oportunidades comerciales concretas, estructurando el problema, la solución propuesta, el potencial económico y el siguiente paso requerido.
• Calificar oportunidades junto con los Key Account Managers y mantener trazabilidad sobre el pipeline incremental, sus avances, riesgos, bloqueos y probabilidad de conversión.
• Apoyar la estructuración de propuestas y casos de negocio y acompañar las oportunidades durante su desarrollo hasta su conversión comercial.
• Actuar como articulador entre el cliente y los equipos internos durante la implementación de nuevas soluciones, asegurando claridad sobre requerimientos, compromisos, hitos y dependencias.
• Identificar barreras de adopción y movilizar planes de acción que aceleren el uso efectivo de las soluciones y permitan capturar oportunidades de expansión posteriores a la implementación.
• Conectar las necesidades comerciales con Producto, Tecnología, Operaciones, Data y otras áreas habilitadoras, ayudando a traducir necesidades de negocio en requerimientos viables y haciendo seguimiento a compromisos y tiempos.
• Analizar la evolución de las cuentas, tendencias de industria y comportamiento de clientes para generar insights que permitan anticipar necesidades y proponer iniciativas comerciales basadas en data.
• Promover el conocimiento y la adopción de las distintas soluciones de MiDatacrédito, identificando oportunidades para llevar capacidades existentes a nuevas áreas, productos o unidades dentro de cada cliente.

Trabajar de manera complementaria con los KAM

• el KAM conserva la titularidad de la cuenta, la relación comercial y la gestión integral del portafolio; el Customer Growth Specialist se enfoca en descubrir, estructurar y acelerar oportunidades de crecimiento.

Qualifications

Calificaciones Mínimo 4 - 8 años de experiencia. Experiencia en Marketing Digital y Ciclo de riesgo y cobranza. Experiencia relevante en áreas comerciales, desarrollo de negocios, Customer Success , consultoría, gestión de proyectos o roles de crecimiento y expansión de cuentas. Deseable experiencia en negocios digitales, data, tecnología, servicios financieros o ecosistemas B2B/B2C.

Desarrollo y profundización de cuentas

identificación de oportunidades, cross-selling, up-selling y expansión de soluciones. Análisis comercial y de negocio para identificar tendencias, oportunidades y priorizar iniciativas basadas en data.