AFR Import Specialist

Job description

DHL Global Forwarding Korea Ltd. 는 DHL Group의 계열사로 전 세계적인 물류 네트워크를 통하여 국내외 최고의 Freight Forwarding 서비스와 Value Added Service 를 제공하고 있으며, 빠르고 정확한 서비스는 물론 고객 맞춤 서비스를 제공함으로써 국제 무역의 비즈니스 동반자로서 그 명성을 쌓아왔습니다. 당사는 지난 해에 이어 올해 2026년에도 `Great Place to Work(일하기 좋은 기업)` 인증을 받았으며, `Respect and Results` 라는 그룹 가치의 실현을 위해 노력하고 있습니다. 당사에서 최고의 물류 전문가로 성장하실 분을 모집하오니 많은 관심 부탁 드립니다.

• 선적 정보 제공, 사고/불만 관리, 수시(Ad-hoc) 견적 및 클레임과 관련하여 고객의 첫 번째 연락 창구(First Point of Contact) 역할 수행
• 고객 프로파일에 정확한 비용과 매출이 반영되도록 관리하고, 단순한 이슈는 직접 해결하며 복잡한 이슈는 필요한 지원을 적극적으로 요청하여 해결
• 고객의 부킹 접수, 필요 서류 확인 및 관련 국내·국제 운송을 포함한 선적 단위의 제반 업무 관리
• 고객에게 약속된 서비스 수준(Service Commitment)에 맞춰 선적 관리
• 예외 상황 및 운영상의 문제를 추적·기록하고 고객 및 관련 담당자에게 선제적으로 커뮤니케이션
• 높은 수준의 선적 데이터 정확성 및 품질 유지
• 화물의 품목 및 운송 지역과 관련된 필수 규제 및 컴플라이언스 절차 준수 및 이행
• 고객에게 약속한 서비스 수준을 충족하면서 수익성을 극대화할 수 있도록 적합한 Consolidation으 로 선적을 Routing/배정
• 신규 비즈니스의 Hypercare 단계에서 운영 안정화 지원
• 고객 청구의 적시성과 정확성을 확보하기 위해 Invoice, Debit/Credit Note 및 관련 증빙서류 작성
• Invoice 관련 이의/분쟁 사항 조사 및 해결 지원
• 반복적으로 발생하는 문제를 파악하고 공유하며, 업무 효과성과 효율성을 높이기 위한 프로세스 개선 방안 제안
• 공급업체의 성과상 문제점을 파악 및 공유하고 성과 개선을 위한 해결 방안 제안
• 4년제 졸업자 혹은 졸업 예정자
• 신입지원 가능. 신입 경력자
• 물류 관련 학과나 물류 관련 경험자 우대
• 원활한 영어 커뮤니케이션 가능자 출퇴근 셔틀 운행, 교통 수당 지급, 주3회 재택 시행 중