Asistente de Operaciones

Job description

Titulo de Puesto

Asistente de operaciones AFR Ubicación: Toca , Aeropuerto de Carga Tocumen PROPÓSITO: Garantizar una gestión eficiente y oportuna de los procesos de retiro de mercancías de importación aérea, asegurando la actualización de información en los sistemas, el seguimiento de los embarques, la atención de requerimientos de clientes y el cumplimiento de los procedimientos operativos, con el fin de brindar un servicio de alta calidad y evitar demoras o costos adicionales FUNCIONES: Registrar y actualizar oportunamente los retiros de mercancía en los sistemas establecidos.

Dar seguimiento a los embarques pendientes de retiro, asegurando una gestión eficiente y evitando costos adicionales. Gestionar y monitorear incidencias, reclamos y solicitudes de clientes, garantizando una respuesta oportuna. Mantener una comunicación constante y efectiva con clientes y áreas internas sobre retrasos, disponibilidad de carga y novedades operativas. Controlar, archivar y resguardar los comprobantes de entrega y la documentación relacionada con cada embarque.

Verificar la documentación y autorizaciones requeridas para la liberación y entrega de la carga. Coordinar con bodegas, transportistas y demás áreas involucradas para asegurar la correcta ejecución de los retiros. Dar seguimiento a indicadores operativos relacionados con tiempos de retiro y nivel de servicio. Asegurar el cumplimiento de los procedimientos operativos, políticas internas y estándares de servicio al cliente.

Requerimientos del rol Formación académica Estudios universitarios en curso o culminados en Logística, Comercio Internacional, Administración de Empresas o carreras afines. Experiencia Experiencia mínima de 1 año en operaciones logísticas, importación aérea, servicio al cliente o áreas relacionadas. Deseable experiencia en procesos de liberación y retiro de carga. Conocimientos técnicos Conocimientos básicos de logística e importación aérea.

Manejo de documentación relacionada con embarques aéreos (AWB, HAWB y MAWB). Conocimiento de los procesos de recepción, liberación y retiro de mercancías. Manejo de sistemas operativos para el registro y actualización de estatus de embarques. Dominio de herramientas de Microsoft Office, especialmente Excel y Outlook. Conocimientos básicos de atención al cliente y gestión de comunicaciones vía telefónica y correo electrónico.

Capacidad para verificar documentación y autorizaciones requeridas para la entrega de carga. Conocimientos básicos en coordinación de operaciones con bodegas y transportistas. Manejo y seguimiento de incidencias, requerimientos y solicitudes operativas. Competencias Orientación al cliente. Organización y planificación. Comunicación efectiva. Atención al detalle. Capacidad de seguimiento y control. Trabajo en equipo. Proactividad y sentido de urgencia.

Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones dentro de su ámbito de responsabilidad