Customer Care Sr Analyst
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Tenemos una oportunidad para vos, estamos buscando un/a Customer Care Sr Analyst para sumarse a nuestro equipo regional de Customer Care. ¿Te sumas? ¿Qué desafíos te esperan? Liderar de punta a punta el diseño y la optimización de los procesos operativos y guías de resolución ( SOPs ) para los equipos de atención a nivel regional. Estructurar la lógica condicional y las automatizaciones en el centro de ayuda para impulsar la resolución por autogestión en consultas de pagos, promociones y suscripciones.
Integrar herramientas de soporte y asistentes de IA para dotar a los equipos de atención de flujos de trabajo eficientes y escalables. Identificar causas raíz y puntos de dolor de los usuarios , transformando los datos en recomendaciones para los equipos de Producto, Payments y Legales. Monitorear desvíos y la salud operativa de la plataforma, coordinando acciones inmediatas ante incidencias técnicas o lanzamientos comerciales.
Qualifications
¿Qué esperamos de ti? Graduados/as en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Economía o carreras afines. Experiencia laboral previa en optimización de procesos , operaciones de atención al cliente, mejora continua o gestión de la experiencia de usuario. Dominio de Google BigQuery o SQL para el análisis cuantitativo de bases de datos y seguimiento de indicadores operativos. Conocimientos en metodologías de mapeo de procesos , diseño de flujos de trabajo e implementación de herramientas de soporte.
Nivel de idioma inglés avanzado para la comunicación fluida y coordinación periódica con equipos internacionales.
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