后市场海外服务技术支持工程师

Job description

项目代表方向——全生命周期产品可服务性管理

• 负责海外客户可服务性需求的识别、响应及闭环解决，统筹内外部资源快速响应客户诉求，达成客户满意度目标； 主导海外项目新产品的售后导入工作，完成技术资料及售后技术文档的翻译、整理与系统归档，确保信息及时、准确传递至一线交付团队； 负责海外产品可维修性管理与可服务性改善落地，通过维修方案优化、诊断流程精简等措施，推动产品维修降本目标的达成； 参与海外产品各阶段FR（生产/质量/服务）评审，从售后服务视角输出评审意见，前置保障产品可服务性； 负责海外产品设计变更的服务影响评估，提前识别变更对售后维修、备件、技术文件等方面的风险，制定应对预案以降低对售后服务的影响； 负责海外产品偏差放行的服务风险评估，制定市场端风险管控措施，确保偏差放行产品在终端市场的风险可控。

技术支持方向——技术能力建设与流程标准化

• 负责海外服务站工程师基础数据梳理与档案平台搭建，建立工程师技能画像数据库，确保数据完整性，为技能水平分析与提升规划提供数据支撑； 制定海外服务站工程师能力标准与认证体系，通过系统化培训赋能（含远程培训、现场带教、实操考核等）提升服务站技术能力，持续监控与提升终端服务质量； 推动服务技术业务流程管理及数智化建设，通过流程梳理、标准固化及数字化工具应用，优化技术支持效率与协作链路； 负责海外售后维修技术资料的归档与全生命周期管理，建立统一路径管控体系，确保技术资料的完整性、可追溯性及便捷检索，充分满足市场端与客户端需求； 定期修订与验证海外市场服务工时标准，通过工时数据分析与现场实测，优化工时定额，有效降低工时成本。

现场服务与区域执行方向——一线交付与市场洞察

• 负责海外现场服务资源的统筹调配与任务分派，根据服务需求优先级合理安排技术人员及备件资源，保障现场服务的及时性与有效性； 在总部战略指导下独立或在团队中执行海外服务活动（包括技术巡检、专项服务行动、批量问题现场处理等），确保服务活动的高标准落地； 通过现场带教、案例分享、实操指导等方式赋能海外服务站，持续提升合作伙伴的技术服务能力与标准化作业水平； 负责“99”事件（重大/紧急质量事件）的现场协调处理，快速组织技术排查、客户沟通与资源协调，确保事件得到妥善处置并输出复盘报告； 负责区域工作执行与合规管理，监督服务站日常作业质量，推动服务流程在区域端的落地执行； 开展竞争对手动态及“99”事件信息的系统收集与整理，定期输出市场情报分析，为公司产品改进、服务策略调整提供一线决策依据。

学历要求

• 本科及以上学历；

专业要求

• 理工科专业优先，包括但不限于车辆工程、机械工程、自动化、电气工程、电子信息、能源动力、机电一体化等相关专业；

英语听说读写要求

• 大学英语六级（CET-6）及以上水平，能够熟练阅读英文技术文档、维修手册及商务邮件往来； 具备良好的英语口语交流能力，能够独立完成海外现场技术沟通与远程会议汇报。

项目经验、关键技能要求

• 有汽车行业相关课题研究、实验室项目、创新创业竞赛或主机厂/零部件企业实习经历者优先； 具备较强的技术分析能力与逻辑思维能力，能够快速定位问题并输出结构化解决方案；

软性素质要求

• 高度认同公司文化与价值观，具备强烈的责任心与服务意识，愿意扎根海外售后服务领域长期发展，从基层业务实践中成长为公司内生式技术与管理骨干； 学习能力突出，抗压韧性强，能够快速适应多平台与新知识吸收； 具备优秀的跨文化沟通能力与团队协作精神，能够在多元文化背景下高效协同； 能够接受长期或不定期海外出差（含新兴市场派驻、现场支援及服务站巡检等），具备良好的适应能力与独立工作能力； 具备敏锐的市场信息收集意识与复盘总结习惯，善于从一线实践中提炼可复用的经验与方法。