IT服务工程师（苏州）

Job description

职责

岗位职责要求

• 负责响应用户邮件请求、咨询类、故障处理等各种IT处理请求；执行IT现场各项目任务，保障区域内IT相关设施设备正常稳定运行；
• 负责会议室、弱电机柜、打印机安装配置等IT基础设施的需求评估及前期建设跟进；
• 负责用户满意度提升、服务持续改进、定期服务报告等相关工作；
• 参与IT服务管理、软件管理方面的流程规划、管理体系建设、文档撰写 ；
• 负责和业务部门需求对接和问题跟进、协调区域运维资源；
• 参与公司信息安全建设、对相关数据信息进行分析，在发生违规事件时，进行必要的查核；

负责日常服务数据的分析，识别重复性、典型性的问题，并提出改善建议； 岗位要求

• 1、985/211大学本科及以上学历，计算机，信息技术工程等智能制造相关专业优先； 2、了解IT服务运作流程，具备PC、笔记本、打印机、门禁一卡通、移动设备及其他外设的故障排除、维修和更换综合能力； 3、熟悉Windows 10/11桌面管理、组策略基础、注册表基础；具备Microsoft Office套件及其他常用业务应用故障排除和基础配置等综合能力； 4、掌握TCP/IP、DNS、DHCP、VPN、LAN/WAN基础知识和故障排除能力，熟悉常用网络诊断命令； 5、了解基础安全实践（防病毒、补丁管理、密码策略）； 6、有较强的责任心，良好的抗压能力及沟通协调能力，能主动识别并解决问题；具有较强的学习能力、执行能力