售后对接专员

Job description

• 作为海外工商储项目售后的统一对接窗口，接收并登记客户/项目的售后需求、故障报修及技术咨询。
• 协调内部售后资源（技术支持、现场服务、备件管理等），推动售后需求的快速响应与闭环。
• 跟踪售后工单的全生命周期（创建→派单→处理→验收→关闭），确保各环节信息透明、进度可控。
• 负责海外工商储项目售后资料的整理与归档，包括服务报告、维修记录、备件清单等。
• 收集并整理售后数据（故障类型、响应时效、客户满意度等），定期输出售后服务分析报告。
• 协助建立并维护海外售后服务网络（第三方服务商、代理商售后团队等），提升服务覆盖能力。
• 参与售后流程的持续优化，识别服务痛点并推动改进措施的落地。
• 协助处理客户投诉与紧急事件，协调各方资源快速响应，控制事态升级风险。