客服消保岗（市公司）

Job description

• 负责公司客户服务体系建设与运营管理，制定客服标准与流程规范；
• 组织开展消费者权益保护工作，包括投诉处理、纠纷调解、消保审查与评估等；
• 负责客户满意度调查与分析，建立客户服务评价体系，推动服务质量持续提升；
• 参与客户体验优化项目，推进数智化客服平台建设与应用；
• 负责客户投诉数据的统计分析与监测，建立投诉预警机制；
• 协调处理重大投诉案件和群体性投诉事件，维护公司品牌形象；
• 完成部门交办的其他客服消保相关工作。
• 本科及以上学历应届毕业生。
• 保险、金融、法学、心理学、社会学、公共管理、新闻传播等相关专业。
• 具备良好的组织沟通和协调能力、强烈的责任心及良好的职业操守。
• 具有客户服务、消费者权益保护相关实习经验者优先。