查勘定损岗

Job description

• 接到报案后，按规定时效迅速赶赴事故现场。开展现场查勘、拍照取证、绘制现场草图，核实出险经过的真实性，准确判定保险责任与事故责任，并初步调查出险原因。
• 对受损标的（如车辆、财产等）进行全面检验，合理、准确地核定损失项目、程度及维修方案。缮制规范的查勘报告与定损报告，并及时在理赔核心系统中完成估损金额的录入与立案工作。
• 指导被保险人填写索赔申请书，向客户一次性告知后续索赔流程、所需单证及理赔查询方式。妥善解答和受理客户在查勘定损环节的咨询与投诉，做好现场安抚与沟通解释工作。
• 具备敏锐的风险防范意识，对存在疑点、超权限或重大疑难案件进行初步调查取证，并按规定及时向上级或反欺诈部门上报，协助完成后续的深度调查与风险管控。
• 负责查勘定损环节的客户信息维护及基础索赔资料的收集、审核与整理。确保案件资料完整、合规，并及时将案件及相关资料移交给理算、核赔等后续岗位人员。
• 负责事故现场的施救协调任务，指导客户或维修单位进行合理的施救以减少损失。同时，做好与修理厂、公估机构、交警等外部单位的日常沟通与协调工作。
• 大专及以上学历。
• 具有2年及以上保险公司车物查勘、定损等相关经验或汽修行业车险理赔等相关工作背景。
• 须通过总公司组织的查勘定损人员入职考试。
• 无因违法违规遭受监管部门或就职公司处罚的情况。
• 职业稳定性较好，人事档案、劳动关系清楚，无潜在法律合规风险。
• 不存在影响招录的其他情况。