Gerente Experiencia DEL Cliente

Job description

GERENTE EXPERIENCIA DEL CLIENTE (SANTA FE, CDMX) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto

Liderar la estrategia de indicadores y kpis del proceso de hiperpersonalización a través de la gestión, diseño, análisis y monitoreo del portafolio de iniciativas estratégicas asegurando la visibilidad de su contribución a los objetivos del Banco mediante la generación de información ejecutiva e indicadores de desempeño para la toma de decisiones. Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de: Diseñar y consolidar tableros ejecutivos y de operación del proceso de hiperpersonalización, a través de indicadores, kpis y reportes para la Alta Dirección, proporcionando visibilidad sobre el desempeño del proceso, prioridades, áreas de oportunidad e impacto al negocio.

Generar análisis detallado para generar información estratégica sobre el desempeño del proceso, que facilite la toma de decisiones y la definición de acciones para el cumplimiento de los objetivos organizacionales. Definir e implementar esquemas de seguimiento y gobernanza que permitan monitorear avances, riesgos, dependencias y generación de valor de las iniciativas estratégicas y de la operación diaria. Traducir requerimientos técnicos en recomendaciones de negocio Elaborar presentaciones ejecutivas para comités, foros directivos y sesiones de seguimiento de resultados.

Impulsar la mejora continua de metodologías, herramientas y procesos de seguimiento, medición y control de proyectos.

Requisitos

Formación profesional: Licenciatura en Actuaría o Ingeniería en ciencias de datos, Economía, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas, Administración, Finanzas o carreras afines.

Años de experiencia

Deseable 3 años en sector financiero, administración, gestión de proyectos Áreas de experiencia: Deseable sector financiero o retail.

Conocimientos requeridos

Power BI, QlikSence, Análisis de datos y estadístico, Excel avanzando, herramientas de bases de datos (deseable: Phyton, R, Tableau).

Idiomas

inglés (intermedio)

Disponibilidad para viajar

NA Disponibilidad para cambio de residencia: NA Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial. En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes.