Especialista de Servicio y Experiencia del Cliente

Job description

¡En AXA Partners estamos buscando un(a) Especialista de Servicio! Si te apasiona brindar soluciones, tienes una comunicación escrita sobresaliente y disfrutas analizar situaciones para ofrecer respuestas oportunas y de calidad, esta oportunidad puede ser para ti. Serás responsable de la gestión y seguimiento de solicitudes, peticiones, quejas y reclamos, contribuyendo a la mejora continua de la experiencia de nuestros clientes.

Buscamos una persona con enfoque al cliente, atención al detalle y capacidad de análisis, que contribuya a garantizar una experiencia positiva para nuestros asegurados a través de la gestión y seguimiento de solicitudes, peticiones, quejas, reclamos y demás requerimientos relacionados con el servicio. En este rol serás clave para identificar oportunidades de mejora, realizar seguimiento a la experiencia del cliente, analizar información proveniente de diferentes fuentes y coordinar acciones que permitan fortalecer nuestros estándares de calidad y satisfacción. ¿Qué buscamos?

Estudiantes de quinto semestre en adelante de carreras Administrativas, Derecho, Ingeniería o afines. Experiencia mínima de 1 año en procesos de servicio al cliente, gestión de requerimientos, casos o experiencia del cliente.

Conocimientos en

Excel intermedio a avanzado. Microsoft Office. Redacción de comunicaciones formales. Análisis e interpretación de información.

Competencias que valoramos

Comunicación efectiva. Orientación al cliente. Capacidad analítica. Organización y gestión de prioridades. Trabajo en equipo. Adaptabilidad a entornos dinámicos. Inglés deseable. Te ofrecemos ✅ Contrato a término indefinido. ✅ Horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. ✅ Disponibilidad ocasional los sábados de acuerdo con las necesidades de la operación. ✅ Oportunidad de crecimiento y aprendizaje en una compañía global líder en asistencia y servicios.

Si buscas un nuevo reto profesional y quieres contribuir a la construcción de experiencias memorables para nuestros clientes, ¡te invitamos a postularte! Para aplicar, haz clic en el botón ‘aplicar ahora’, luego necesitarás iniciar sesión o crear un perfil para enviar tu CV. Estamos orgullosos de ser un empleador que brinda igualdad de oportunidades y de realizar un proceso de reclutamiento justo, transparente e inclusivo.

Si tienes una condición de salud o discapacidad que requiera un ajuste durante el proceso de aplicación o de reclutamiento, por favor, envía un correo electrónico a AXA Partners Global HR Response - [email protected] Quiénes somos: Somos AXA Partners: expertos en el diseño y la prestación de soluciones de asistencia y de seguros de vida, de crédito y especializados - en conjunto con y para nuestros socios en todo el mundo. ¿Qué nos diferencia?

La experiencia y la pasión de nuestros más de 8500 empleados, y una sólida red de más de 55.000 profesionales en todo el mundo. Gracias a ellos y a nuestra tecnología innovadora en el sector, seguimos evolucionando, adaptándonos y avanzando, ofreciendo soluciones y servicios que garantizan que estemos siempre al lado de las personas, en toda circunstancia. Nuestra pasión es ayudar a los demás. Combinamos la mejor tecnología digital con nuestra calidad humana para buscar constantemente nuevas formas de ofrecer experiencias eficientes y confiables cuando verdaderamente importa. ¡Únete a una empresa que ayuda a proteger los bosques!

En AXA Partners, plantamos un árbol por cada nuevo recluta (con un contrato permanente).