Especialista Senior de Servicio y Experiencia del Cliente

Job description

¡En AXA Partners estamos buscando nuestro próximo Especialista de Servicio II ! Si tienes experiencia en servicio al cliente, gestión de peticiones, quejas y reclamos, y además disfrutas liderando equipos para alcanzar altos estándares de calidad y experiencia del cliente, esta oportunidad es para ti. Buscamos una persona con fuerte capacidad analítica, habilidades de liderazgo y excelente comunicación, que contribuya a garantizar respuestas oportunas, soluciones efectivas y una experiencia diferencial para nuestros asegurados.

En este rol tendrás la oportunidad de coordinar y acompañar a un equipo encargado de la gestión de requerimientos de clientes, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, la calidad de las respuestas y la mejora continua de los procesos. Serás un referente para la toma de decisiones, el seguimiento de indicadores y la implementación de acciones orientadas a fortalecer la satisfacción del cliente. ¿Qué valorará este rol? ✅ Liderar y orientar un equipo enfocado en la excelencia del servicio. ✅ Monitorear indicadores de gestión, productividad y oportunidad, impulsando el cumplimiento de los objetivos del área. ✅ Promover la calidad en la atención y en las comunicaciones emitidas a clientes. ✅ Analizar casos de alta complejidad y brindar acompañamiento para su adecuada resolución. ✅ Identificar oportunidades de mejora e implementar acciones que fortalezcan la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. ✅ Participar activamente en iniciativas de calidad, servicio y mejora continua. ¿Qué buscamos?

Estudiantes de noveno semestre en adelante de carreras Administrativas, Derecho, Ingeniería o afines. Experiencia mínima de 2 años en áreas de servicio al cliente y gestión de peticiones, quejas y reclamos. Experiencia liderando o coordinando equipos de trabajo. Conocimiento en manejo de casos relacionados con defensoría del consumidor, tutelas y escalaciones de servicio.

Competencias clave

Liderazgo e influencia. Comunicación escrita y verbal. Capacidad analítica. Toma de decisiones. Organización y seguimiento. Orientación a resultados. Resolución de conflictos. Proactividad. Inglés deseable. Te ofrecemos ✅ Contrato a término indefinido. ✅ Horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. ✅ Disponibilidad ocasional los sábados según las necesidades de la operación. ✅ Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional en una compañía global líder en asistencia y servicios.

Si buscas un reto que combine liderazgo, análisis y experiencia del cliente, y deseas generar impacto en la calidad del servicio que reciben nuestros asegurados, ¡queremos conocerte! Para aplicar, haz clic en el botón ‘aplicar ahora’, luego necesitarás iniciar sesión o crear un perfil para enviar tu CV. Estamos orgullosos de ser un empleador que brinda igualdad de oportunidades y de realizar un proceso de reclutamiento justo, transparente e inclusivo.

Si tienes una condición de salud o discapacidad que requiera un ajuste durante el proceso de aplicación o de reclutamiento, por favor, envía un correo electrónico a AXA Partners Global HR Response - [email protected] Quiénes somos: Somos AXA Partners: expertos en el diseño y la prestación de soluciones de asistencia y de seguros de vida, de crédito y especializados - en conjunto con y para nuestros socios en todo el mundo. ¿Qué nos diferencia?

La experiencia y la pasión de nuestros más de 8500 empleados, y una sólida red de más de 55.000 profesionales en todo el mundo. Gracias a ellos y a nuestra tecnología innovadora en el sector, seguimos evolucionando, adaptándonos y avanzando, ofreciendo soluciones y servicios que garantizan que estemos siempre al lado de las personas, en toda circunstancia. Nuestra pasión es ayudar a los demás. Combinamos la mejor tecnología digital con nuestra calidad humana para buscar constantemente nuevas formas de ofrecer experiencias eficientes y confiables cuando verdaderamente importa. ¡Únete a una empresa que ayuda a proteger los bosques!

En AXA Partners, plantamos un árbol por cada nuevo recluta (con un contrato permanente).