Technicien installation et support H/F

Job description

À propos du rôle : En tant que technicien ou technicienne support et installation, votre mission principale sera d'assurer l'installation, la configuration, la mise en service et le support de nos équipements techniques chez nos clients. Vous fournirez une assistance de qualité aux utilisateurs, veillant au bon fonctionnement de nos solutions et garantissant une excellence de service au quotidien.

Principales responsabilités

Ce poste requiert une présence sur site avec des déplacements réguliers (50%) chez les clients partout en France. Installer, paramétrer et mettre en service les équipements et solutions techniques directement chez les clients (logiciel métier, antennes RFID, lecteurs de codes-barres, imprimantes thermiques). Diagnostiquer les dysfonctionnements matériels ou logiciels et réaliser les interventions de maintenance correctives appropriées.

Former les utilisateurs finaux à l'utilisation quotidienne. Rédiger des rapports d'intervention précis et assurer un suivi documentaire rigoureux de toutes les opérations techniques clients. Fournir une assistance technique de niveau 2 et 3, analyser les commentaires des clients afin de proposer des améliorations continues et maintenir la documentation technique et utilisateur.

Qualifications

Requis

Diplôme technique spécialisé en informatique. Expérience probante dans l'installation d'équipements B2B, le support technique et l'intervention sur site.

Compétences nécessaires pour réussir

Pragmatique avec d’excellente capacité d'analyse et de résolution de problèmes dans des environnements technologiquement exigeants. Sens aigu du service client et d'excellentes compétences en communication interpersonnelle. Ainsi que la maîtrise de l’anglais essentiellement à l’oral. Autonomie, rigueur organisationnelle et capacité à gérer son emploi du temps de manière proactive.