Analista de Soporte al Cliente

Job description

RESUMEN DEL PUESTO El Analista será el responsable del soporte de la herramienta Workforce. Como primer punto de contacto, el Analista investigará y resolverá incidentes, o los escalará según corresponda. El puesto reportará al Gerente Global de Soporte. RESPONSABILIDADES Trabajar directamente con los clientes para diagnosticar y resolver problemas del sistema Workforce de manera eficiente, promoviendo la satisfacción del cliente.

Desarrollar relaciones de confianza con los clientes mediante una comunicación abierta e interactiva. Colaborar con las partes interesadas internas y la gerencia para reducir defectos y mejorar el rendimiento general del producto/sistema. Contribuir a la autosuficiencia de los clientes mediante la creación de contenido relevante para la base de conocimientos. Mantenerse actualizado sobre las especificaciones técnicas de los productos de WorkForce Software y las aplicaciones de Gestión del Capital Humano (HCM) a través de actividades de aprendizaje continuo.

REQUISITOS Sólidas habilidades técnicas y analíticas, especialmente en aplicaciones de software empresariales complejas. Se valorará altamente la experiencia previa en soporte técnico de sistemas de Time & Attendance Experiencia con SQL y redacción de consultas complejas. Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. Experiencia con aplicaciones empresariales, como Word, Excel, entre otras. Capacidad para trabajar eficazmente tanto de forma individual como en equipo.

Conocimientos o experiencia en lenguajes de programación Java, C#, C++ o 4GL. Disponibilidad para trabajar en sistema híbrido (3 días en oficina, 2 remotos) Disponibilidad para participar en esquemas de guardia (on-call) y brindar soporte en horarios nocturnos y fines de semana cuando sea necesario. #LI-FC1