Customer Support Assistant

Job description

Spécialiste du MRO aéronautique depuis plus de 30 ans, ANTAVIA assure la maintenance d’équipements aéronautiques pour des clients internationaux. Filiale du groupe américain AMETEK, notre entreprise allie la solidité d’un grand groupe et l’agilité d’une structure à taille humaine. Notre siège se situe à Campsas, au nord de Toulouse. Dans le cadre du renforcement de notre équipe Customer Support, nous recrutons un(e) Customer Support en CDI.

Votre mission

Rattaché(e) à la Responsable Support Client et intégré(e) à une équipe de 4 personnes, vous êtes garant(e) du traitement efficace et rigoureux des commandes clients, depuis leur réception jusqu’à la livraison des produits. Vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client, la coordination interne et la qualité des données.

Vos responsabilités principales

Gestion et suivi des commandes Enregistrer et vérifier les données des commandes clients. Assurer le suivi complet des commandes internes et externes. Gérer les relances ainsi que les conditions de réalisation en lien avec l’atelier. Établir les devis, y compris les devis complexes, ainsi que les bons de livraison. Traiter les commandes urgentes (AOG) dans les délais impartis. Capacité et volonté avérées d’utiliser des outils d’IA pour améliorer la productivité, la prise de décision et la qualité du travail, ainsi que pour réduire les coûts, être capable d’identifier les cas d’utilisation pertinents de l’IA et d’évaluer de manière critique les résultats générés par l’IA Relation client Assurer le suivi du portefeuille client et le respect des engagements contractuels.

Répondre aux demandes clients (prix, délais, questions diverses). Développer et maintenir des relations clients durables. Coordination interne Transmettre les données techniques et commerciales aux services concernés. Collaborer étroitement avec le Commerce, les Achats/Approvisionnements, la Production, la Logistique, le Technique et la Qualité. Documentation & conformité Préparer les documents d’exportation, autorisations spécifiques et documents réglementaires (EASA/FAA/CAAC…).

Contribuer au support qualité, notamment pour le suivi des écarts d’audit. Amélioration continue Identifier les évolutions des besoins clients et proposer des actions d’optimisation. Participer à l’amélioration de la Supply Chain et être force de proposition.

Profil recherché

Formation & expérience Bac +2 en commerce, gestion administrative ou équivalent, ou 5 ans d’expérience. Compétences techniques Maîtrise de l’anglais. Connaissance des outils informatiques et maîtrise du pack Office. Maîtrise d’un ERP (QUANTUM). Compréhension des processus aéronautiques et des normes rédactionnelles. Savoir-être Adaptabilité, rigueur, organisation. Réactivité et gestion des priorités/urgences. Bon relationnel, sens des responsabilités et esprit d’équipe.

Capacité d’analyse et force de proposition. Dynamisme et gestion du stress. Nos avantages 13ᵉ mois.

Horaires

39h/semaine – 24 RTT/an. Tickets restaurant (12,10 € – 60 % pris en charge). Prime d’intéressement et de participation. Prime transport (200 €/an).

Convention collective

Métallurgie. Prise de poste dès que possible et rémunération selon profil.