服务岗-总部

Job description

• 负责小米服务体验体系搭建与运营，设计端到端的用户旅程地图，识别断点和痛点，建立体验问题分级分类标准和闭环管理流程
• 跨部门推动改善，牵头跨部门、跨体系体验问题改善，建立跨部门体验问题升级和响应机制，定期输出用户洞察分析和体验洞察报告
• 主导体验管理工具平台建设，推动体验管理流程产品化、系统化，推动体验数据与业务流的打通
• 体验团队组建和管理，体验人才的识别和培养，建立方法论体系和人才沉淀

Qualifications

客户洞察能力

• 具备敏锐的洞察力，能够从客户反馈中提炼出关键信息，理解客户的需求、痛点和期望，为产品和服务优化提供有价值的建议。

沟通与推动能力

• 拥有出色的沟通和推动能力，能够与不同部门（如产品、销售、服务、市场等）进行有效的沟通和协作，推动客户反馈问题的解决和改进措施的落地。

项目管理能力

• 具备项目管理经验，能够独立负责体验项目的策划、执行和跟进，确保项目按时、高质量完成。

背景及工作经验

• 本科及以上学历，8年以上客户体验管理、市场调研、数据分析或相关领域工作经验。手机、家电或互联网行业优先。