工程师运营

Job description

一、服务过程与品质运营

全权负责区域售后工单全链路履约管控，保障基础服务时效达标

二、服务商管控

向服务商输出标准化、统一化管理要求，从人员准入备案、持证上岗合规、常态化培训落地、绩效机制绑定、日常自查自纠、问题闭环整改六大维度，督导乙方规范管理自有工程师团队

星级体系运营

• 搭建并落地品牌专属工程师星级评级体系，负责数据核算、星级动态升降、结果公示管理

工单流量杠杆运营

• 落地普通单、优质单、高端VIP单差异化派单规则，依托工单资源倾斜实现优绩优酬，以市场化规则牵引工程师主动提质、提效、守规范。

成长帮扶运营

• 针对新人、低绩效、短板工程师建立常态化帮扶整改机制，替代单一罚款式管理，通过定向带教、专项培训、窗口期整改，搭建“刚性约束+成长赋能”的良性团队运营体系

四、体系迭代

持续迭代优化派单、星级评级、考核奖惩、成长帮扶等核心规则，推动团队从被动制度管控，逐步转向主动自律、品牌归属的自驱式运营生态

Qualifications

• 拥有1-3年家电行业售后运营、服务商管理、服务质量管控相关工作经验，熟悉美的家电售后体系者优先
• 精通家电售后工单履约、服务质检、客诉闭环全流程，熟悉行业服务标准与运营逻辑。
• 具备长期高阶运营思维，不局限于基础过程管控，聚焦工程师品牌认同、团队自驱运转的长期终局目标。
• 擅长团队人心经营，懂服务团队人性管理，可平衡制度刚性与人文温度，打造良性、稳定、高质的售后服务生态。
• 具备主动复盘、持续迭代的职业素养，拒绝固化式工作，敢于落地高阶运营突破动作，持续优化运营效能。