技术支持岗（服务部）

Job description

工单问题处理

• 负责对接服务二线、三线和研发人员，与手机部集团技术委员会等多个业务部门对接，定位问题原因，推动相关研发进行代码优化解决

问题识别改善

• 对手机软件产品做可服务性评估，制定服务基线及DFS-Checklist，识别用户&服务体验风险并推动改善

技术提升

• 参与编写产品技术知识与文档参与服务人员技能培训，保障技术服务能力；
• 服务工治具的创新及优化，提高服务人员解决问题能力;
• 赋能服务三线，补强软硬件DFS风险识别能力和项目推动能力。

Qualifications

1、计算机、通讯、电子科学与技术等相关专业，本科及以上学历； 2、3年以上开发、测试或软件质量相关工作经验； 3、熟悉软件开发流程，有相关质量问题跟进、协调处理、复盘经验； 4、主动性强，具有良好的沟通协调能力，能够推动未解决问题进入IPD流程； 5、对业务数据敏感，并且能够提供对应的分析输出，具有较好的总结能力； 6、软件岗位需熟悉Android（或Linux）系统，具有功耗、性能、稳定性调优经验者优先; 7、有项目管理、测试项目管理、研发经验者优先，跨业务领域人才优先。