小米汽车-区域交付体验官

Job description

• 区域内交付侧风险及高危客户投诉的快速响应、高效处理与闭环，确保客户满意并有效控制负面影响及舆情。
• 建立并优化区域高危客诉预警、响应、升级及复盘机制，形成最佳实践；与内部跨部门紧密协作，共同应对复杂客诉及潜在危机。
• 保障交付体验口碑管控体系指标达成，定期对交付门店进行体验管理赋能，提升一线的整体防负能力和正向体验创造能力。

监控体验指标，挖掘数据变化背后的根因（包括但不限于

• NPS、NSS，五星评价、投诉率、舆情溢出率等），识别影响客户体验的关键问题和改善机会点。
• 组织并开展交付侧体验提升活动，为口碑提升项目进行方案设计，流程规划及区域侧落地执行，提高用户对交付服务的好感度和正向口碑输出。
• 高效协同各部门， 与区域保持紧密沟通，解决对接区域的相关问题，推动总部资源支持区域改善项目。

Qualifications

1. 3年以上新能源汽车行业的从业经验，丰富的用户体验管理相关经验； 2. 具备优秀的人际沟通和互动能力，善于跨部门协同和资源调配； 3. 有较强的数据分析能力和报告能力； 4. 具备较强的对客沟通能力及对客谈判相关技能； 5. 思维活跃，责任心强，具有创新精神和团队合作精神。