Xiaomi · 宜昌
小米汽车-备件索赔-宜昌售后服务
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- 依据门店用户群保有体量、进店量波动预估等因素，制定门店备件库存策略，确保备件一次满足率要求满足门店整体服务体验与运营目标达成；
- 优化新业务模式下的备件库存逻辑，优化服务中心备件库存策略，为门店提供备件、精品预算预测，确保服务满意度与库存成本的平衡；
- 新产品上市阶段备件策略制定，确保产品上市前服务备件准备到位；
- 负责备件进、销、存跟踪，确保服务门店备件周转顺畅；
- 积极向用户沟通保修政策，支持解决保修相关的抱怨案件，以促进用户满意；
- 实时查阅技术、保修等相关通告内容，并协助做好内部信息传递，确保信息一致性；
- 基于车辆情况、政策以及基本技术结论，负责客观、准确地鉴定保修案例；
- 基于保修规定要求，负责及时、准确地收集相关保修资料；
- 负责及时、准确提交和跟进处理保修单据，以确保保修费用顺利进入结算流程；
- 负责保修旧件的管理，确保保修旧件正常返还、销毁；
- 实时关注保修关键指标状况，并负责制定和执行相应整改方案；
- 按照要求及时完成保修岗位相关的培训及认证。
Qualifications
- 汽车类专业大学专科或以上学历，6年以上备件管理工作经验，有大型汽车集团备件管理经验优先；
- 具备汽车维修知识，具有售后索赔管理经验，熟知索赔政策，并能够独立判断案件的索赔合理性；
- 具备商业管理知识与丰富的备件库存管理知识，较强的数据分析能力；
- 具备良好的客户服务意识，资源拉通与协调能力；