小米汽车-区域体验管理专家（西南）

Job description

• 区域重大/突发风险事件现场处置第一负责人，与各业务方联动，保障舆情及时准确高效处置（包括用户沟通和谈判、交管/消防部门协同沟通），事件后续追踪、闭环工作
• 产品敏感投诉案件，完成一线门店的处理方案指导和决策

健全区域防负运营机制

• 通过数据分析、策略搭建，推动风险预警感知，提前化解风险

梯队能力建设

• 对城市服务体验专家定期开展专项的赋能和能力认证
• 对投诉结案时效、投诉溢出率等指标负责，建设风险案件的案件库
• 负责定期整理、总结内外部危机事件，制定应急演练计划并实施演练

Qualifications

• 从事客诉/危机处理相关工作经验超过5年，有汽车售后、公检法经验优先，具备基本的汽车产品知识、车辆维修诊断素养
• 丰富的重大案件处理经验，能准确预判案件走向及风险，精准识别重大案件处置要点，准确无误向领导小组汇报案情信息，并提供专业意见
• 了解重大交通事故处理的民、刑事处置标准；熟悉不同重大场景下的人伤理赔标准，保险理赔流程及政策；熟悉道路交通处置程序
• 具备较强的谈判能力、人际交往和沟通技巧（清晰、及时和简洁，口头和书面），责任心强，对媒体环境有深入认知，有良好的公关意识
• 强大的信息获取和汇总能力、第一时间给予案情信息支持/复原
• 擅长复杂任务处理，有极强的团队协作能力，能够与跨职能的团队建立并形成长期有效的沟通