服务岗

Job description

岗位职责

指标达成

• 负责分公司服务业务整体工作，根据总部年度目标及工作方向拆解制定分公司服务业务工作计划和目标并带领团队完成；对分公司顾客服务满意度相关指标及经营指标达成负责，对网络规划及达成负责；

关键行动

• 负责分公司服务业务市场开发及运营管理工作，全面掌握区域运营情况、存在的问题，并及时对存在的问题予以整改；

合作商及门店管理

• 负责所辖区域内合作商管理、门店建设、服务监控与管理优化工作；对门店定期寻访及调研，收集并解决一线运营问题；

项目管理

• 负责售后渠道项目管理，拉通协调相关资源，保证重点项目的目标达成；

投诉处理

• 负责所辖区域内门店升级投诉的处理与控制工作；

组织目标

• 分公司服务主管及技术主管招聘、培养及人才梯队建设。

Qualifications

1、本科及以上学历，良好沟通能力及客户服务意识； 2、3年以上相关工作经验； 3、熟悉手机及3C、家电等售后业务及运营管理； 4、可以熟练使用Office等办公软件； 5、工作细致认真，责任心强，思维敏捷，具有较强的团队合作精神；