服务质量运营专员-西语-外派

Job description

岗位描述

• 负责服务部门重点质量专项管理，对接服务质量成熟度提升和行业质量奖项目工作，日常监控业务质量指标、梳理业务质量管理薄弱项目，分析推动业务提升；
• 与集团各级质量部门对接，承接质量目标，对内协同质量管理，站在运营质量角度对业务流程进行事前预防、事中管理、事后复盘的全流程闭环管理，保障业务运营安全；
• 建立服务业务的质量文化体系，通过企业的质量状态进行质量文化传播的策划/执行/落地；
• 完善服务质量相关制度，对接质量委的日常运营工作，并推动制度的落地执行；
• 完成服务运营的其他临时项目工作

Qualifications

• 本科及以上学历，电子工程，质量管理，项目管理，统计学（大数据分析方向）等相关专业；
• 逻辑思维能力强；
• 有较强团队合作精神，有钻研专业精神，上进心强，具备较强的沟通组织协调能力和统筹能力；
• 对数据有敏感性，善于发现和总结问题；
• 有设计/视频/宣发活动经验优先。