中央空调售前技术支持

Job description

职位概述

多联机家用中央空调产品线的用户咨询与解决方案专家，负责为潜在用户提供专业的咨询服务，解答产品相关问题，并根据用户需求提供定制化的解决方案。通过高效的沟通和专业的知识，助力用户做出明智的购买决策。

职责

用户咨询：接听用户咨询电话及在线咨询，及时解答用户对产品及服务的疑问，提供专业指导。

需求分析

与用户沟通，深入了解其需求，评估并提出合适的产品解决方案。

产品讲解

根据用户需求，进行产品讲解，展示产品特点与优势，为用户种草。

方案制定

深入挖掘用户需求并制定符合的产品解决方案。

市场反馈

收集用户反馈和市场需求，向产品团队提供建议，促进产品改进。

销售支持

配合销售团队，协助制定用户报价及合同条款，提供售前支持。

培训与知识分享

定期参与培训，更新产品知识，提升服务质量，并分享经验与技巧。

Qualifications

任职要求

本科及以上学历，市场营销、管理或相关专业优先。 具有5年以上多联机、中央空调产品线售前支持、方案设计相关工作经验。 优秀的沟通能力和人际交往能力，能够与不同层级的用户建立良好关系。 强烈的服务意识与团队合作精神，具备解决问题的能力。 具备基本的市场分析能力，能够理解用户需求并转化为商业机会。 熟练使用办公软件及CRM系统，有能力快速掌握新工具。