后端研发工程师

Job description

• 负责小米客服平台系统的技术架构设计、开发及持续演进工作
• 负责的业务主要覆盖智能客服、工单流转、多渠道接入、服务知识库等核心场景，支撑3C和汽车的客服与售后服务体系
• 负责分析业务需求，带领团队完成客服平台的系统架构设计和开发落地
• 负责客服平台中长期技术规划，保障新业务线高效接入和快速迭代
• 负责客服平台系统稳定性建设，保障服务质量的高可用与高可靠性

Qualifications

1. 有客服平台、工单系统、呼叫中心或智能客服相关工作经验优先 2. 有新零售、电商及汽车行业客服和服务体系工作经验优先 3. 8年以上工作经验，有带团队经验优先 4. 有较丰富的系统架构经验，能独立完成复杂系统架构设计 5. 需要具备将AI大模型技术应用到客服场景的架构能力（如智能问答、工单分类、辅助决策等） 6. 扎实的计算机基础，数据结构与算法、设计模式等 7. 熟悉常用互联网协议、熟悉Linux、多线程、IO模型、RPC等 8. 了解常用互联网常用组件原理，MySQL、Redis、RocketMQ、ES等 9. 具备良好的编码习惯和代码规范，能够编写高质量的代码和文档