小米汽车-服务质量专员-售后客服

Job description

岗位描述

• 负责监控各产品服务质量指标；
• 负责监控各渠道服务质量指标；
• 负责指导各部门优化质量管理规程，流程、职责、绩效指标、操作规范等，并监督执行；
• 负责政府机关、工商质监等政府部门投诉数据分析，并推动相关责任部门执行改善措施；
• 负责长期推动售后各部门实施质量改善措施，并监督实际的改进效果；
• 处理特殊用户售后服务相关投诉；
• 负责对售后各部门质量管控点的定义、监督和反馈。

Qualifications

• 本科及以上学历；
• 具备良好的沟通协调能力，逻辑思维能力强，思维敏捷、富有团队精神、能够承担压力；
• 善于思考、学习能力强、熟练使用office办公软件。