小米汽车-机电服务顾问-南通

Job description

• 作为服务中心售后用户接待人员，负责系统接受400派单及机电类业务线下服务，响应用户需求；
• 执行服务流程，高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行；
• 以用户视角完成服务车辆的最终检验，以确保车辆达到服务维修标准后交付；
• 响应用户在现场的相关需求，协助处理用户投诉或上报升级投诉；
• 维护维修系统，维系用户关系，协调现场人员与车辆秩序。

Qualifications

职位要求 1.4年以上汽车售后经验，含2年以上服务顾问岗位工作经验； 2.专科或以上学历，汽车相关专业； 3.熟悉车辆维修流程，具备一定车辆问诊与维修常识，具备一线维修经验者优先； 4.较好的综合素质、服务意识、沟通和团队合作能力； 5.有较强的数据分析能力，报告制作能力，熟练使用数据分析工具； 6.具备良好的用户投诉处理经验和能力，良好的用户关系维系能力。