小米汽车-车间管理-武汉售后服务

Job description

• 车间运营管理
• 统筹售后车间日常运营，合理安排维修/保养工单任务分派，确保服务效率。
• 监督维修流程标准化执行（包括机电维修、钣喷、高压电池检测等），符合小米汽车技术规范。
• 监控预约车辆进店前预诊断落实，确保车辆进店后的人元、零件、场地、维修方案明确，起到预约提效的价值；
• 管理车间设备、工具及耗材，确保状态完好且符合安全标准。
• 服务质量与客户体验
• 严格把控维修质量，主导维修过程质量&质检，对返修率负责。
• 遵守试车管理规定，管理试车合理性、路线和人员资格评审，确保试车安全，对试车安全负责；
• 识别影响维修质量弱项（工具、环境、能力等），持续推动质量改善；
• 成本、安全与合规
• 控制维修成本（工时、备件损耗等），优化资源利用率。
• 落实车间5S，符合环保要求。落实车间安全操作规范（高压操作、设备操作等），确保零安全事故。
• 确保用户车辆安全，车内物品安全，为用户车辆在店安全负责；
• 质量&效率创新
• 管理车间各工种之间的工项流转效率、业务交接质量，以管理思维确保递交流程顺畅、高效；
• 车间滞留车辆监管，滞留原因分析、优化，持续降低滞留率与时长，提升车间利用率；

Qualifications

教育背景

大专及以上学历，汽车维修、机电工程等相关专业。

经验

5年以上汽车售后维修经验，2年以上车间管理经验，新能源品牌（如特斯拉、蔚来）经验优先。 熟悉高压电系统、智能网联汽车维修，持有电工证/高压作业证等资质。

技能

精通汽车诊断设备及维修工艺。 具备数据分析能力（如维修工时、备件周转率分析）。

素质要求

高度责任心，能应对紧急维修需求。 服务意识强，适应小米“粉丝文化”和互联网化服务模式。