体验运营专家(供应链方向)

Job description

• 负责公司内部信息化系统的体验运营，面向ISC、IPD等业务域用户，持续收集系统使用反馈、操作痛点和业务诉求，完善用户反馈与问题闭环机制
• 对信息化产品的用户满意度负责，建立满意度评估、体验监测、问题分级和改进验证机制，推动产品从“可用”走向“好用”
• 独立开展用户访谈、问卷调研、行为分析和场景观察，挖掘显性及隐性痛点，输出可落地的优化建议，反向驱动产品迭代
• 负责用户体验与产品运营数据分析，跟踪产品使用率、活跃度、问题闭环率和满意度，识别重点改进方向并推动落地
• 推动AI Native在实际业务场景中的探索与落地，结合大模型、Agent、知识库和自动化工具，提升日常工作及产品运营效率
• 负责AI Skill的设计、开发和运营，将大模型能力嵌入需求分析、问题诊断、知识检索、流程处理和数据分析等日常工作流
• 协同产品、研发、项目及业务团队推动优化方案落地，持续改善系统体验、业务协同效率和产品使用价值

Qualifications

• 本科及以上学历，5年以上B端产品运营、产品管理、客户成功、用户体验或企业信息化相关经验
• 熟悉ISC、IPD业务及企业信息化系统，理解采购、计划、生产、物流、交付，以及需求、设计、BOM、评审、发布等业务流程，至少掌握6类以上相关业务场景
• 具备用户研究和体验运营能力，能够独立开展访谈、调研、痛点分析和优化方案设计
• 具备数据驱动意识，能够通过用户行为和运营数据定位问题，并推动跨团队改进闭环
• 具备AI Native实践经历，有大模型、Agent、知识库或自动化工具融入实际工作流程的成功案例

加分项

• 有AI产品、FDE项目或硬件研发领域AI探索项目经验，有AI Skill、Copilot、智能知识库或智能体产品从0到1落地经验