Conseiller(ere) clientèle H/F

Job description

L'Activité Recyclage et Valorisation de Veolia recherche pour sa Direction des Services Aux Entreprises, un Conseiller Clientèle F/H. Vous serez rattaché(e) à la Direction Commerciale et sous l'autorité du Responsable Centre Relation Clients. Au sein du Service Client, le/la Conseiller(ère) Clientèle contribue à la satisfaction, à la fidélisation et au développement du portefeuille clients professionnels de Veolia Recyclage & Valorisation.

Dans une logique de service à valeur, il/elle assure la prise en charge des demandes entrantes, la qualification des besoins, le suivi des devis, la relance commerciale et le suivi d’un portefeuille de clients entreprises. Le poste s’inscrit dans un environnement BtoB orienté vers une démarche commerciale, de qualité de service et de digitalisation des usages.

Au quotidien , le/la Conseiller(ère) Clientèle

prend en charge les appels, e-mails et demandes formulées via les différents canaux de contact ; analyse et qualifie les besoins des clients et prospects professionnels ; recherche les informations nécessaires et apporte une réponse claire, fiable et adaptée ; coordonne les actions avec les interlocuteurs internes concernés crée, met à jour et suit les dossiers clients dans le CRM et autre outils; prépare et transmet les devis en lien avec les équipes commerciales participe aux échanges d’équipe et partage les informations utiles à l’amélioration des pratiques et des parcours clients.

Vos missions principales seront les suivantes

Gestion des demandes clients et qualification des besoins Réceptionner et traiter les appels téléphoniques, mails et sollicitations des clients et prospects professionnels. Qualifier les besoins exprimés et identifier les opportunités commerciales associées. Apporter une réponse adaptée, fiable et rapide, en lien avec les règles et processus internes. Orienter les demandes vers les bons interlocuteurs internes lorsque nécessaire.

Suivi des devis et relances commerciales Préparer, transmettre et assurer le suivi des devis. Réaliser les relances nécessaires auprès des clients et prospects. Identifier les freins à la décision et contribuer à lever les points de blocage. Participer à l’optimisation du taux de transformation des devis. Orientation digitale et accompagnement à l’autonomie Promouvoir les outils digitaux mis à disposition des clients. Accompagner les clients vers une utilisation plus autonome des services digitaux.

Favoriser le traitement digital des demandes lorsque cela est possible. Contribuer à fluidifier les échanges et à recentrer le service client sur les demandes à plus forte valeur ajoutée. Prospection ciblée et montée en compétence commerciale Participer à des actions de prospection ciblée ou de relance de contacts qualifiés. Contribuer progressivement à des démarches commerciales complémentaires. Développer une posture proactive dans l’identification d’opportunités

Qualifications

De formation Commerce (Niveau Bac à Bac+2) ou expérience équivalente en centre de relation client de minimum de 3 ans.

Compétences nécessaires pour ce poste

• Maîtriser la langue française avec une bonne capacité d’expression orale, et une maîtrise orthographique,
• Fondamentaux de la relation client et de la vente : comprendre les attentes des clients, être capable de s’adapter et traiter des informations multiples, maîtriser la relation client par téléphone et par écrit, assure des appels sortants, gérer les situations de client stressé et/ou mécontent...
• Maîtrise des bases d’une vente relationnelle
• Intérêt pour la conversion et le développement du chiffre d’affaires
• Rigueur dans le suivi des actions commerciales
• Maîtriser les outils informatiques et numériques, d’exploitation et l’utilisation d’un CRM - Travailler en équipe, Curiosité, Rigueur et sens du Résultat
• Sensibilité au secteur du recyclage et de la valorisation des déchets