Service Manager F/H

Job description

Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information, vos missions principales sont les suivantes :

• Garantir la qualité de service IT délivrée aux utilisateurs, en assurant le respect des engagements, le pilotage des équipes intervenant sur les sujets RUN et l’amélioration continue des services dans un cadre aligné avec les bonnes pratiques ITIL, et passant notamment par les missions suivantes :

Gouvernance des processus ITIL

• Garant de la bonne définition et application des processus (incidents, problèmes, changements, demandes) et amélioration continue.

Coordination multi-sites

• Garant de la cohérence et de la qualité de service sur plusieurs sites industriels, en tenant compte des contraintes DSI et locales.

Gestion des incidents majeurs et problèmes

• Coordination des cellules de crise, pilotage de la communication et réalisation des retours d’expérience (post-mortem).

Gestion de la relation métiers

• Point de contact privilégié des relais métier sur les sujets RUN et pilotage de la satisfaction utilisateurs.

Amélioration continue

• Identification des axes d’optimisation (qualité, coûts, délais) et pilotage des plans de progrès.

Pilotage de la qualité de service IT

• Animation des comités RUN, définition et suivi de KPI/SLA/OLA, analyse de la performance et mise en œuvre des plans d’amélioration continue.

Pilotage de fournisseurs externes

• Contractualisation, suivi de budgets et suivi de prestations externes.

Qualifications

Vous voulez nous aider à développer notre activité́ pour protéger l’environnement ? 8 à 12 ans d’expérience en Service Delivery Management : Pilotage de la performance IT et gestion de la relation client interne. Connaissance approfondie des processus ITIL.

Capacité à évoluer en environnement industriel

Compréhension des enjeux de production (disponibilité, continuité, criticité des systèmes).

Leadership transverse

Coordination d’équipes techniques et métiers sans lien hiérarchique direct.

Capacité d’analyse et de pilotage

Définition et suivi d’indicateurs, gestion des priorités et prise de décision. Sens du service client et orientation satisfaction utilisateur Excellentes compétences de communication et diplomatie : Interaction avec des interlocuteurs variés (métiers, IT, direction, fournisseurs). Maîtrise de l'anglais technique.

Seraient un plus

Certification ITIL v4. Et parce qu’on sait aussi bien traiter nos talents : Rémunération fixe sur 13 mois comprise entre 62 400K et 71 500K + Part Variable (11% ou 13% en fonction du profil).