Workforce Planning Data Analyst

Job description

UniSalute , società del Gruppo Assicurativo Unipol e prima Assicurazione Sanitaria in Italia per numero di clienti gestiti, è alla ricerca di un/a professionista da inserire nel contesto del Contact Center , nel ruolo di: Workforce Planning Data Analyst Sede di lavoro: Bologna, Via Larga 8 Modalità di lavoro : In sede Il profilo ricercato avrà un ruolo chiave nell’analisi e nell’elaborazione dei dati relativi ai carichi di lavoro del personale e, in generale, alle performance del Contact Center di UniSalute, contribuendo all’ottimizzazione dei processi e al supporto delle attività di pianificazione operativa e capacity planning delle risorse.

Sarà incaricato/a del monitoraggio dei principali indicatori operativi, dell’elaborazione di analisi e reportistica e dello sviluppo di dashboard a supporto delle decisioni organizzative, collaborando con le diverse funzioni aziendali al fine di garantire la massima efficienza dei processi e il raggiungimento degli obiettivi di business.

Principali attività

Analisi dei dati e dei principali KPI del Contact Center, con produzione di report e insight a supporto delle decisioni organizzative; Gestione e analisi dei database e sviluppo di dashboard tramite Power BI , con particolare riferimento al monitoraggio delle performance dei processi operativi; Automazione e ottimizzazione della reportistica e dei processi di elaborazione dei dati, anche attraverso l’utilizzo di

Power Automate e di tool di workflow automation; Analisi e pianificazione dei volumi delle attività del Contact Center, supportando l’aggiornamento e la manutenzione dei modelli di calcolo del fabbisogno e delle previsioni di traffico; Supporto alla programmazione dei turni e alle attività di Workforce Management con l’obiettivo di acquisire competenze specifiche del ruolo di WFM Planner ; Definizione e implementazione di modelli previsionali (forecasting) utili a stimare in anticipo i volumi operativi delle chiamate, utilizzando dati storici, trend e pattern operativi; Requisiti: Laura (primo livello o magistrale) in

Economia, Ingegneria Gestionale, Statistica o titolo di studio equivalente, conseguita con ottima votazione finale; Esperienza professionale di almeno 3 anni nel ruolo di Data Analyst, Business Intelligence, Reporting & Analysis o analoghi , preferibilmente acquisita in contesti strutturati e caratterizzati da elevati volumi di dati; Ottima conoscenza di Microsoft Office, in particolare

Excel (formule complesse, matrici, Power Query, etc.); Padronanza nell’utilizzo di Power BI, Access e SAP/Business Objects ; Solide capacità di analisi, lettura e interpretazione dati; abilità di rappresentazione dei KPI; Familiarità con l’automazione di flussi di lavoro e con sistemi di monitoraggio, ticketing e knowledge management; Rappresenta un requisito preferenziale avere maturato una esperienza professionale in ambito

Workforce Management, Contact Center, BPO o pianificazione e monitoraggio operativo , nonché la conoscenza di uno dei più comuni software di WFM.

Il candidato/a ideale sarà inserito/a con rapporto di lavoro a tempo indeterminato ai sensi del CCNL Imprese di Assicurazione alle seguenti condizioni retributive e benefit: Retribuzione Annua Lorda: da €. 36.000 a €. 43.000 + Premio Aziendale Variabile Polizza Sanitaria Buoni Pasto La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. 903/77 e D.lgs. 198/2006.