携程国际业务校企实习

Job description

您需要做什么？

客户售前售中咨询与售后问题解决

• 接听海外客户来电，处理在线聊天及邮件咨询。
• 解答关于产品功能、订单状态、问题追踪、售后服务政策的疑问。
• 准确诊断客户提出的产品使用问题，提供清晰的问题解决方案。
• 妥善处理客户投诉与争议，积极挽回客户信任，维持好评率和品牌信誉度。

订单与流程处理

• 负责海外平台订单的异常处理、跟进与协调。
• 与内部团队沟通协作，解决客户遇到的复杂问题并跟进直至解决。

您需要具备哪些能力？ 1语言能力

英语/日语/韩语/欧洲小语种（意大利/西班牙/法语/俄语）东南亚小语种（泰语/印尼语/马来语）口语流利，发音标准，能与海外客户进行无障碍的电话及在线语音沟通。有海外留学经验，有语言特长优先考虑； 2.

能力素质

应变能力、协调能力、抗压能力、问题解决能力，快速掌握公司产品，耐心负责，逻辑清晰。

技能工具

• 熟练使用平台系统及办公软件

团队协作能力

• 能有快速分解任务，有效参与到团队项目中。