Senior Intelligent Knowledge Operation（智能客服运营）

Job description

工作职责

• 参与搭建所负责业务版块的智能机器人知识库及运营体系。
• 优化客服机器人解决方案的表达形式、表达文案、对话流程设计，持续推动方案层的内容优化。
• 深入研究和理解业务，通过对业务规则和服务逻辑的深刻理解，识别和分析用户的关键痛点和需求，通过问题场景进行问题分类并设计定制化的服务解决方案。

协助支持梳理智能客服系统需求BRD文档； 任职要求

• 本科及以上学历。
• 英语听、说、读、写熟练，英语可作为日常工作语言。
• 熟练掌握Office、Xmind/Visio等其他基础流程工具。
• 数据敏感度高，熟练使用Excel、SQL、Python等数据分析工具。
• 具有较强的逻辑思维能力、提炼总结能力，针对复杂问题能快速拆解并制定有效的解决方案。
• 具有PMP认证或6 Sigma认证优先。
• 有OTA行业或服务域流程管理工作经验者优先。
• 关注AI领域市场动态，有智能服务相关产品运营经验和知识储备。