携程旅游黑钻服务管家（粤英双语）

Job description

你是全球高端旅行者的“超级智囊”，是突发状况的“定海神针”，更是我们黑钻服务体系中最耀眼的名片。 在这里，每一天都在与全球精英同行，每一通电话都可能改写一段旅程的精彩故事。 如果你渴望在奢华旅行的舞台中央，用专业与温度定义“极致服务”，这扇门为你敞开。

关于工作时间

我们懂得，服务无休，但生活有度。 5天8小时弹性排班，做五休二（非固定周末休），节假日轮值，保障你的休息权益； 多时段覆盖（早/日/中/夜班灵活组合），因7×24小时全球响应需要，我们设立了明确的轮班补贴制度，并配套完善的关怀机制，让你在坚守岗位的同时，也能感受到切实的支持与温度。

工作职责

通过电话、邮件及即时通讯，为港澳台及海外黑钻会员提供机票、酒店及定制产品的一站式智享服务。 高效处理复杂改签、退订及突发投诉，以高效协调化解各类行程难题； 协同全球供应商，把控每一处细节，让每一次入住、每一次起飞都超越客户期待； 主动沉淀典型案例，成为团队知识库的“灯塔”，赋能伙伴共同成长。

岗位要求

学历背景：本科及以上，专业不限； 语言能力：粤语流利，英语可作为工作语言（书面&口语沟通无障碍）； 经验沉淀：1年以上客户服务/高端服务经验（航司、奢华酒店、高端旅行背景者优先）； 核心素养：拥有强大共情力与冷静头脑，能在多任务高压场景下保持从容专业； 擅长跨部门协调，能从繁杂信息中梳理关键脉络，快速落地解决方案。

我们将为你提供

行业竞争力薪酬 + 夜班/节假日专项补贴； 五险一金 + 补充商业保险，全面守护你的生活； 定制化培训体系：从奢华服务标准到危机处理实训，助你持续进阶； 清晰透明的双轨晋升通道：从“管家”

到“专家/管理”，你的成长不被设限； 员工旅行福利

程享游专属折扣酒店和机票，让世界成为你的足迹版图。