大住宿服务-资深服务质量运营

Job description

职位描述

服务质量指标监控与分析

• 负责境外酒店服务质量核心指标（NPS、满意度、投诉率等）的日常监控与波动分析，构建数据监控体系，及时预警异常趋势，输出可量化的质量诊断报告。

数据驱动的问题定位与闭环推动

• 运用SQL/Python等工具自主完成取数、建模与分析，精准定位服务链路中的体验痛点与根因，协同业务及中台团队制定改善方案，追踪落地进展直至闭环，确保指标持续改善。

独立主导NPS提升项目

• 从用户反馈与行为数据中挖掘NPS提升机会，主导专项改善，联动产品、客服及流程等多方资源推动落地，定期复盘项目成效并沉淀方法论。

AI工具赋能与运营效率提升

• 探索AI工具在服务质量分析、问题分类及自动诊断等场景中的应用，将数据洞察与自动化能力转化为标准化流程，赋能二线运营团队，提升整体运营效率与分析产能。 任职资格
• 本科及以上学历，经济管理、数学、统计学、计算机相关专业优先；从事过客服行业数据运营 或 OTA平台优先
• 具备优秀的数据处理、分析、数据呈现及信息洞察力
• 精通Excel、SQL数据处理与分析，或R、Python等分析软件，擅长从数据中归纳总结问题，并提出可落地优化建议
• 具备项目运营经验，有优秀的跨团队协作能力和沟通技巧，责任心强，适应性强