服务质量管理经理

Job description

职位描述

• 质量管理体系建设与优化 ，结合客户需求及业务场景，制定并持续完善服务质量管理要求、质量标准及测量方式，确保质量管理体系贴合客户诉求、业务目标及交付实际。
• 交付质量测量与检验， 负责交付过程中的质量测量、检验及结果分析，保障测量机制精准、可靠、可复用，能够真实反映各交付中心的服务质量水平及问题分布。
• 质量监控、推动改进与效果闭环， 建立质量监控机制，对交付过程中的关键质量问题进行持续跟踪、监督及推动改进，协同相关团队制定提升方案，促进问题闭环与交付质量持续优化。
• 指标设计与数据可视化建设， 负责质量管理相关指标体系设计与迭代，具备较强的数据可视化能力，能够基于数仓表进行自主分析及看板搭建，支持各交付中心开展日常质量管理与运营决策。
• 数据分析与智能化工具应用 ，结合SQL、数据分析及AI能力，对质量问题进行深度洞察，识别复杂背景下的核心原因，探索飞书智能体等智能化工具在质量管理中的应用，提升管理效率与分析深度。

任职资格 教育水平

本科及以上学历，相关专业背景优先 工作经验：具备5年及以上质量管理、质量咨询、战略分析、数据分析或相关工作经验，有质量咨询、战略部门、AI部门工作经历者优先。具备跨团队协作及管理经验者优先。

专业要求

质量管理、统计学、数据科学、工业工程、管理学、计算机、信息管理或相关专业优先 能力要求：

• 具备以客户视角看问题的全局观，能够从客户需求出发设计质量标准与评价方式；
• 具备较强的结构化思维、逻辑分析能力和复杂问题拆解能力，能够深入理解复杂背景下问题成因；
• 具备优秀的跨部门沟通、协同推动及项目管理能力，能够有效推动改进措施落地；
• 具备较强的持续学习能力，对数据化、智能化管理有较高敏感度；
• 英文能力优秀，可作为工作语言者优先。

知识要求

• 熟悉质量管理相关理论、方法及实践，理解服务质量管理、交付质量管理及质量改进机制；
• 熟悉指标体系设计、质量测量方法、评价机制设计及管理闭环；
• 熟悉数据分析相关知识，能够将业务问题转化为数据分析问题；
• 了解AI工具或智能化应用在管理场景中的实践方式。

技能要求

• 熟练使用SQL，能够基于数仓表进行数据提取、分析及问题定位；
• 具备较强的数据分析及可视化能力，能够自主搭建分析看板，支持业务日常管理；
• 熟悉质量监控、检验、分析、评价及改进推动全流程；
• 能够熟练使用飞书相关工具，具备飞书智能体应用经验者优先；
• 具备良好的英文听说读写能力。