售后服务经理-安徽

Job description

职位描述 该岗位为特斯拉服务中心（含交付整备）/钣喷中心/移动服务的负责人，能够带领团队为客户提供优质的服务以及客户体验。在客户问题解决、车辆维护及维修方面做到及时高效，保证高质量的服务能力，并使客户满意；并深入了解团队各职能业务模块并提供及时有效的支持和建议。 主要职责

• 管理并监控服务中心或钣喷中心等的日常运营工作，保障服务能力能够及时满足服务需求
• 优化服务流程、为客户提供解决方案以提升客户满意度
• 监控服务中心关键业务指标管理、成本，风险，保障安全生产及运营并完成绩效考核
• 打造优秀的团队，包括但不限于为招募优秀人才、搭建人才梯队、管理和监控培训工作提升员工技能水平、打造公平互信包容高效的团队文化，并持续关注员工体验等
• 服务政策的完善和执行并掌握行业相关信息
• 服务产品的优化和丰富
• 定期带领团队完成车辆、设备、工具和配件的盘点
• 配合销售和交付及其他团队完成对内相关工作并负责服务中心对外相关事务
• 主动发现问题或改善点，充分利用公司及跨部门资源寻求解决方案和预防措施并分享
• 负责服务中心总体EHS工作，及时消除EHS有关的隐患，保障服务人员、设施和车辆的安全
• 履行公司分配的其他工作
• 遵守公司规章制度，积极查找并汇报隐患/事故，提出安全建议，通过持续改进创造安全环境。践行“安全第一，人人有责”，“眼见，发声，行动”的安全文化。 职位要求
• 5-8年以上授权经销商、厂家管理工作经验
• 大学本科、大专或同等学历,汽车维修相关专业优先；
• 混合动力或电动车相关经验优先
• 掌握汽车设备及汽车服务相关的知识
• 发现问题、分析问题以及解决问题的持续改善的工作方式和态度
• 具备良好的沟通能力，秉持双赢思维，能够建立良好的内外合作关系
• 经历工厂、经销商或汽车生产厂商专业培训
• 较强的执行力和团队合作能力，以公司及团队利益为出发点开展工作
• 高效处理多项事务和管理优先级，保障工作按时完成
• 能够接受出差
• 持有有效的驾照
• 熟练使用Office办公软件