智能体-客户成功运营-WorkBuddy/CodeBuddy

Job description

B 端客户成功的场景内容体系建设与运营

• 负责 CodeBuddy / WorkBuddy 面向 B 端客户成功的场景内容体系建设与运营，围绕企业通用高频场景，策划并持续迭代场景、方案、案例等核心客户成功内容，支持客户理解产品价值、提升使用效果并推动续费扩容；

客户成功赋能

• 负责企业客户的赋能培训，制定落地方案与运营推广节奏，建设标准化培训材料，确保客户快速掌握工具的核心功能，提升产品使用率与覆盖率；将日常遇到的典型问题、需求及解决方案进行系统化整理，形成标准化 FAQ 及团队知识库，赋能团队提效；

对外品牌与行业标准输出

• 主导解决方案白皮书、行业研究报告、标杆客户案例集的策划与撰写，形成体系化的对外内容资产；联动市场、生态与产研团队，推动内容资产在品牌传播、客户沟通与商机培育中的规模化应用，形成从专业输出到业务价值的完整闭环。 Requirements
• 本科及以上学历，计算机、软件工程、信息技术等相关专业优先；3 年以上 SaaS/ToB 软件产品的研发、技术支持、客户成功、实施或运维等相关经验，熟悉软件开发流程；
• 熟悉 B 端产品从认知、激活、试用、转化到使用、留存、续费、扩容等关键链路，具备较强的客户成功意识和产品运营意识；
• 具备较强的数据分析能力，能够基于数据发现问题、制定动作并持续优化；
• 具备出色的沟通表达能力和客户服务意识，工作主动、耐心细致、执行力强，能承受一定的工作压力；
• 优秀的逻辑思维能力和问题分析与解决能力，能够批量处理售后技术问题，并善于通过流程优化与自动化手段提升售后效率。