微信小店-产品策划-平台客服

Job description

Responsibilities

• 参与微信小店平台客服项目的产品建设，包括但不限于智能客服、智能工作台等；
• 挖掘、洞察小店商家在平台遇到的问题，推动、协同业务方输出解决方案，降低客诉；
• 通过AI工具提升客服解决问题的能力，优化商家的咨询体验。 Requirements
• 有良好的产品意识和问题挖掘能力，逻辑性强、思维清晰；
• 沟通能力好，能够站在用户、商家、客服、业务多角度去思考问题，联动各方落地解决方案；
• 有客服产品或AI产品经历的优先。