Gestionnaire de comptes - H/F

Job description

Mission principale

Fidélisation des clients existants par un service quotidien de première qualité : Génération d'une rentabilité en croissance en fonction du segment clientèle, Responsabilité qualité administrative / maîtrise des risques, Concertation permanente et efficace avec les banquiers conseil et client service officer.

Tâches et responsabilités

Contact avec la clientèle : Accueil téléphonique des clients Visites clients à la banque et à l'extérieur + rédaction c/r sur Avaloq Commercialisation du mur de l'offre de la banque privée (en concertation avec le Banquier Conseil pour le segment KCS) Animation commerciale du portefeuille et suivi des résultats, plan d'activité commerciale (en concertation avec les RM pour les clients KCS) Bien comprendre les besoins clients, prendre en charge les opérations de la banque au quotidien (prise d'ordre de bourse, virements entrants et sortant, OST…)

Banque transactionnelle

Validation virements sortants (respect du principe des 4 yeux) (plafond selon grille) Validation des entrées de fonds (plafond selon grille) Validation ordres de bourse (respect du principe des 4 yeux) (plafond selon séniorité) Validation demandes en termes de carte de crédit > 10 KEUR Validation des opérations de caisse ( Saisie / validation des opérations de change (selon habilitation) Responsabilité du traitement et de la transmission des OST vers le client (RTO)

Le crédit

Pilotage et défense des dossiers de crédit, yc participation comité de crédit Responsabilité suivi administratif / régularisation des irréguliers de crédit Connaissance des clients et des transactions / exploitation du fonds de commerce : Identification du potentiel en terme de conseil ponctuel, proposition au clients (en concertation avec Banquier Conseil en cas du segment KCS)

Développement et maintien de la rentabilité, collecte sur les relations existantes (en concertation avec Banquier Conseil pour segment KCS) Coordination avec les Banquier Conseil (qui fait quoi et quand, besoins ponctuels, DQS,...), notamment au niveau du segment KCS Rédaction KYC-Mémos, suivi planning dossiers KYC, PCR en concertation avec PCP Plan de remédiation: rédaction SDU et mémos (avec l'aide du du

Senior CSO) Monter et suivre les opérations d'assurance vie en relation avec SGLIB (souscription, rachat, arbitrage) (aidé par CSO) Revue régulière de la cohérence de la tarification proposée en fonction du comportement client et la rentabilité globale Tarification : Défense des demandes dérogatoires, validation Analyse des réclamations et remontée au comité de réclamation

Réagir aux signaux d'insatisfaction clientèle par des mesures concrètes, action de rétention des clients qui annoncent une éventuelle demande de clôture Suivi administratif des dossiers : Coordination des tâches avec CSO et les centres d'expertise pour mettre en place des solutions sur mesure Responsabilité revue des balances (en lien avec le CSO)

Responsabilité traitement des irréguliers administratifs y contact client (avec l'aide du CSO) Responsabilité et traitement alertes SIRON / NOMOS (préparation peut être déléguée aux CSO) Rédactions des fiches de risque opérationnel (en fonction de la personne qui a commis l'erreur)