['Customer Service - PMLS Monterrey']

Job description

Mindray es una empresa global líder en tecnología médica dedicada al desarrollo de soluciones innovadoras para el sector salud. A través de nuestras líneas de Monitoreo de Pacientes y Soporte de Vida, Ultrasonido y Diagnóstico In Vitro, ayudamos a profesionales de la salud en más de 190 países a brindar una atención médica más segura, eficiente y accesible.

Misión y responsabilidades

Garantiza la disponibilidad operativa y satisfacción del cliente mediante la coordinación de mantenimientos preventivos, correctivos, instalaciones, gestión integral de cuentas clave, gestión de proyectos, manejo de distribuidores/socios comerciales, cumplimiento de SLA, mejora continua y crecimiento del negocio para la línea de monitoreo y soporte de vida.

Servicio Técnico

Gestionar ordenes de servicio de instalación, garantías, correctivos y preventivos a través de CRM. Asegurar el cumplimiento de SLA. Gestión de cuentas clave Fungir como punto de contacto principal para cuentas asignadas. Mantener y desarrollar relaciones de largo plazo mediante la gestión de requerimientos, propuestas de servicio y actividades de valor agregado. Coordinar proyectos de instalación e integración. Mantener e incrementar la satisfacción del cliente.

Coordinación de distribuidores Brindar soporte de segundo nivel para distribuidores. Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad y servicio.

Perfil requerido

Ingeniería Biomédica, Electrónica, Mecatrónica, Electromedicina o afín. 3 a 5 años de experiencia en servicio técnico de equipos médicos. Experiencia en manejo y atención de clientes estratégicos Manejo de sistemas de gestión de servicio Deseable experiencia en servicio técnico de ventiladores, máquinas de anestesia y sistemas de monitoreo de pacientes. Inglés Avanzado.

Competencias Clave

Resolución de problemas y pensamiento analítico. Orientación al cliente Comunicación efectiva Organización y seguimiento de proyectos Trabajo en equipo y enfoque en mejora continua Alto sentido de pertenencia y responsabilidad