Customer Care Representative

Job description

Recibir y gestionar el control de proyectos, contratos o servicios, fungiendo como principal punto de contacto con el cliente. Colaborar con el equipo para contribuir al cumplimiento de los objetivos de revenue del sector. Revisar órdenes de servicio conforme a la oferta comercial y atender consultas de primera línea relacionadas con el alcance del servicio. Dar seguimiento a la documentación necesaria para el alta y/o modificación de clientes.

Definir los detalles operativos con el cliente y coordinar la logística con las áreas de inspección, laboratorio, auditorías y operaciones, según corresponda. Mantener comunicación constante con el cliente sobre el progreso del servicio, resolviendo dudas y canalizando casos cuando sea necesario. Coordinar con filiales la ejecución de servicios foráneos y asegurar el seguimiento oportuno de la entrega de reportes. Gestionar, en conjunto con el área de compras, los procesos de subcontratación cuando aplique, así como el seguimiento y cumplimiento de los entregables.

Qualifications

Licenciatura, ingeniería, técnico o a fin en Administración de empresas (terminada, trunca o pasante preferentemente). Conocimientos básicos en el área. Mínimo 2 años de experiencia en posiciones similares Inglés Avanzado (Indispensable)

Manejo de Software

Excel. B Conocimiento básico de Sistemas de Gestión de calidad. B